SOAL UKK KELAS X APK UAS GENAP 2016

MELAKUKAN PANGGILAN TELEPON

1.            Petunjuk pengerjaan

         Cara mengerjakan/ menjawab soal:

a.       Baca dan cermati makna soal:

Anda adalah Asisten General Manager perusahaan furniture yang bergerak dalam bidang Furniture Kantor, yang bernama PT KANTHI NUGRAHA, Jln Wates Km 2 No. 45  Yogyakarta Telp/Fax. (0274) 7885566, Alamat email: minat@kanthinugraha. co.id, Website: www.kanthinugraha.co.id , Pimpinan Anda bernama Hambrah Jinayat, MBA.,  beliau menjabat sebagai General Manager

b.      Saat anda mengerjakan tugas penguji akan menelepon anda

c.       Saat menerima telepon pimpinan sedang tidak ada ditempat

d.      Berikan informasi sesuai keperluan.

e.       Sebelum menerima panggilan telepon dan melakukan telepon ke luar, siapkan terlebih dahulu informasi yang diperlukan.

f.       Catat informasi yang ada pada Lembar Pesan Telepon (LPT) untuk diketahui oleh pimpinan Anda.

2.             Peralatan dan Bahan yang dipergunakan

a.       Pesawat telepon

b.      Lembar Pesan Telepon (telephone message form)

c.     Kertas

d.    Pen/bolpen

e.     Kalender meja

3.            Soal dan informasi alur kegiatan

Sebagai Asisten, selain menangani pekerjaan rutin lainnya Anda juga harus menangani panggilan telepon (baik telepon masuk maupun melakukan panggilan ke luar), untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan penelepon maupun melakukan hubungan telepon yang diinstruksikan oleh pimpinan.

A.    Kegiatan 1 (melakukan hubungan telepon) dalam bahasa Indonesia

        Anda mendapat tugas dari pimpinan untuk menelepon Sekretariat Asosiasi Perusahaan Asing di Jakarta yang beralamat di LTC-Glodok, Jl. Hayam Wuruk 212, Lt. 7, Jakarta 11180.

        Untuk memberikan konfirmasi bahwa pimpinan Anda bersedia hadir pada Malam Penganugerahan Marketing Manager Award yang diselenggarakan oleh Asosiasi Perusahaan Asing di Jakarta, yang akan dilaksanakan pada hari Jumat, 28 September 2012 pukul 19.00 WIB di Hotel Mandarin Oriental Jakarta.

        Pimpinan Anda meminta Anda untuk menanyakan mengenai nama ruangannya dan berapa orang yang akan confirm hadir pada acara tersebut, serta siapa contact person yang dapat dihubungi.

B.     Kegiatan 2 (menerima panggilan telepon) dalam bahasa Indonesia

Anda menangani panggilan telepon dan memberikan informasi yang dibutuhkan kepada penelepon, selanjutnya menulis pada LPT hasil pembicaraan yang terjadi. Perhatikan dengan baik isi pembicaraan, dan lakukan tindak lanjutnya sesuai dengan SOP. Sebagai informasi pimpinan Anda sedang tidak ada di tempat karena sedang menerima tamu buyer dari Amerika.

 SILAHKAN DOWNLOAD FILE DI SINI

           

Phone Message

     Tangga[                :                                                           Time :

      untuk                    : 

 dari                        :

      Peusahaan         :

Tel. No                   :

 

      Pesan         

 

       Received by :